Garantijos ir grąžinimas
1. Bendrosios nuostatos
Prekių garantijos, grąžinimo ir keitimo tvarka taikoma vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, kitais taikomais Lietuvos Respublikos teisės aktais ir IRIS elektroninės parduotuvės Pirkimo–pardavimo taisyklėmis.
Šiame puslapyje pateikiama pagrindinė informacija apie vartotojo teises, susijusias su nuotoliniu būdu įsigytų prekių atsisakymu, prekių grąžinimu ir netinkamos kokybės prekių atvejais.
Ši informacija aiškina Pirkimo–pardavimo taisyklių nuostatas ir negali apriboti Lietuvos Respublikos teisės aktuose vartotojui suteiktų teisių.
2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų, išskyrus Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas išimtis.
14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, įgyja fizinį prekės valdymą.
Norėdamas pasinaudoti šia teise, vartotojas turi iki termino pabaigos aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Vartotojas gali pateikti laisvos formos pareiškimą arba pasinaudoti Pardavėjo pateikiama pavyzdine sutarties atsisakymo forma. Atsisakyti sutarties čia.
3. Prekės grąžinimas atsisakius sutarties
Atsisakęs sutarties, vartotojas turi ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.
Prekė turi būti tinkamai supakuota, kad būtų apsaugota nuo pažeidimų transportavimo metu.
Jeigu prekė buvo pristatyta originalioje gamyklinėje apsauginėje pakuotėje, rekomenduojama šią pakuotę išsaugoti iki tol, kol vartotojas įsitikins, kad prekę pasilieka.
Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Pardavėjas negali atsisakyti priimti prekės vien dėl to, kad ji buvo išpakuota, jeigu toks išpakavimas buvo būtinas prekei apžiūrėti ir įvertinti.
4. Originali gamyklinė apsauginė pakuotė
Dalis IRIS parduodamų prekių, įskaitant vonias, dušo kabinas, dušo padėklus, WC klozetus, praustuvus, vonios baldus, veidrodžius, stiklo gaminius ir kitas trapias ar didelių gabaritų prekes, yra supakuotos originalioje gamyklinėje apsauginėje pakuotėje.
Ši pakuotė ir jos apsauginiai elementai yra skirti užtikrinti saugų prekės transportavimą, sandėliavimą ir apsaugą nuo pažeidimų.
Saugus pakuotės atidarymas ir prekės apžiūra
Siekiant išsaugoti galimybę prekę saugiai supakuoti ir grąžinti, Pirkėjui rekomenduojama originalią apsauginę pakuotę atidaryti atsargiai ir, kiek įmanoma, nepažeidžiant jos elementų. Atidarant pakuotę rekomenduojama:
- pakuotę atidaryti tik toje vietoje ir tokiu būdu, kuris leidžia išimti prekę nepažeidžiant pačios prekės;
- nenaudoti peilio, žirklių ar kitų aštrių įrankių tose vietose, kuriose jie gali pažeisti prekę ar jos paviršių;
- neplėšyti ir, kiek įmanoma, neperpjauti pakuotės medžiagų, tvirtinimo elementų, apsauginių kampų, putplasčio, kartono ar kitų apsauginių dalių;
- išsaugoti visas išimtas pakuotės dalis ir apsauginius elementus;
- jeigu pakuotė uždaryta lipnia juosta ar kitais pakartotinai naudojamais tvirtinimo elementais, pirmiausia juos atlaisvinti, o ne pažeisti pačią pakuotę;
- išimant prekę elgtis atsargiai, ypač su stiklo, keramikos ir kitomis trapiomis prekėmis
Jeigu originali gamyklinė apsauginė pakuotė atidaryta ar sugadinta daugiau, negu būtina prekei apžiūrėti, ir dėl to prekės vertė sumažėja, vartotojas gali būti atsakingas už tokį prekės vertės sumažėjimą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Jeigu dėl sugadintos ar prarastos originalios gamyklinės apsauginės pakuotės būtina įsigyti ar pagaminti naują apsauginę transportavimo pakuotę, faktiškai būtinos ir pagrįstos išlaidos gali būti įvertintos kaip prekės vertės sumažėjimo dalis, jeigu tam yra teisinis pagrindas.
Tokios išlaidos nėra taikomos automatiškai ir nėra fiksuotas mokestis už pakuotės atidarymą. Kiekvienu atveju vertinamos konkrečios prekės aplinkybės, jos būklė ir faktiškai atsiradusios pagrįstos išlaidos.
5. Pinigų grąžinimas
Atsisakius nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina vartotojui už prekę sumokėtus pinigus ir teisės aktuose nustatytais atvejais grąžina standartinio pristatymo išlaidas.
Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį nei Pardavėjo pasiūlytas standartinis pristatymo būdas, papildomos tokio pristatymo išlaidos negrąžinamos tiek, kiek tai leidžia Lietuvos Respublikos teisės aktai.
Pardavėjas pinigus grąžina ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol prekė grąžinama Pardavėjui arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį vartotojas naudojo atlikdamas pradinę operaciją, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu.
6. Prekės vertės sumažėjimas
Vartotojas atsako tik už tokį prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Prekės vertės sumažėjimas nustatomas individualiai, atsižvelgiant į konkrečios prekės būklę, jos pobūdį, naudojimo ar išpakavimo aplinkybes ir kitus reikšmingus faktorius.
Pardavėjas, vartotojui paprašius, pateikia vertės sumažėjimo apskaičiavimo ir pagrindimo informaciją.
7. Netinkamos kokybės prekės
Pardavėjas atsako už tai, kad vartotojui perduota prekė atitiktų pirkimo–pardavimo sutartį ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytus kokybės bei atitikties reikalavimus.
Jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties, vartotojas turi teisę pateikti reikalavimą dėl prekės trūkumo pašalinimo, prekės pakeitimo, kainos sumažinimo, sutarties nutraukimo ar pasinaudoti kitomis teisės aktuose nustatytomis teisėmis, kai tam yra įstatyme nustatytos sąlygos.
Pardavėjas kiekvieną vartotojo reikalavimą vertina individualiai pagal konkrečios prekės trūkumą ir taikytinus teisės aktus.
8. Prekės apžiūra ir montavimo pradžia
Prieš pradėdamas montavimo, pjovimo, klijavimo, gręžimo ar kitus negrįžtamus darbus, vartotojas turėtų įsitikinti, kad:
• gauta būtent užsakyta prekė;
• prekės modelis ir matmenys atitinka užsakymą;
• spalva, atspalvis ir kalibras, kai tai taikoma, atitinka užsakymą;
• prekė yra tinkamos komplektacijos;
• nėra matomų prekės pažeidimų ar kitų akivaizdžių neatitikimų.
Nustačius akivaizdų neatitikimą ar pažeidimą iki montavimo pradžios, rekomenduojama nedelsiant kreiptis į Pardavėją ir nepradėti montavimo darbų, kol situacija neįvertinta.
Pradėjus montavimo ar kitus negrįžtamus darbus, gali būti sudėtingiau nustatyti, kada ir dėl kokių priežasčių atsirado tam tikri prekės pažeidimai ar neatitikimai.
Ši nuostata neapriboja vartotojo teisių dėl paslėptų prekės trūkumų ir kitų Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių.
9. Prekių grupių ypatumai
Kai kurioms prekėms būdingos natūralios arba gamybos technologijos nulemtos savybės, kurios savaime nelaikomos prekės trūkumu.
Plytelių gaminiams gali būti būdingi atspalvio (Shade), kalibro (Calibre), paviršiaus ar spalvos skirtumai, ypač kai prekės pagamintos skirtingose gamybos partijose.
Natūralaus akmens gaminiai gali skirtis spalva, tekstūra, gyslotumu, porėtumu ir kitomis natūraliomis savybėmis.
Mozaikos, stiklo, keramikos ir kiti gaminiai taip pat gali turėti gamybos technologijos ar naudojamų medžiagų nulemtų vizualinių skirtumų.
Tokios savybės nelaikomos trūkumu, jeigu jos atitinka konkrečiai prekei taikomus gamintojo ir teisės aktų nustatytus reikalavimus.
10. Individualiai pagamintos ir specialaus užsakymo prekės
Teisė atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties netaikoma tik toms prekėms, kurioms tokia išimtis nustatyta Lietuvos Respublikos teisės aktuose.
Individualiai pagamintoms arba pagal vartotojo individualius nurodymus pritaikytoms prekėms teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais.
Vien tai, kad prekė buvo specialiai užsakyta iš gamintojo ar tiekėjo konkrečiam Pirkėjui, savaime nereiškia, kad tokiai prekei netaikoma vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties.
Jeigu konkrečiai prekei taikoma teisės aktuose nustatyta išimtis, apie tai vartotojas informuojamas prieš sudarant sutartį.
Šios nuostatos neapriboja vartotojo teisių dėl netinkamos kokybės ar sutarties neatitinkančių prekių.
11. Grąžinimo išlaidos
Jeigu vartotojas teisėtai atsisako nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka vartotojas, išskyrus Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytus atvejus.
Jeigu grąžinama netinkamos kokybės prekė arba prekė buvo pristatyta ne ta, Pardavėjas, nustačius Pardavėjo atsakomybę, padengia teisės aktuose nustatytas pagrįstas grąžinimo išlaidas.
Jeigu dėl prekės dydžio, svorio, pobūdžio ar kitų savybių jos negalima įprastai išsiųsti paštu, vartotojui prieš sudarant sutartį pateikiama informacija apie galimas prekės grąžinimo išlaidas arba jų apskaičiavimo principą.
12. Kaip pateikti prašymą dėl grąžinimo ar garantinio atvejo
Norėdamas grąžinti prekę arba pateikti reikalavimą dėl prekės trūkumo, vartotojas turėtų kreiptis į Pardavėją elektroninėje parduotuvėje nurodytais kontaktais ir pateikti:
• užsakymo numerį arba pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės pavadinimą;
• aiškų prašymo ar reikalavimo aprašymą;
• prekės nuotraukas ar vaizdo įrašą, jeigu jie padeda įvertinti situaciją;
• kitą su konkrečiu atveju susijusią informaciją.
Pardavėjas, gavęs vartotojo kreipimąsi, įvertina pateiktą informaciją ir, esant poreikiui, gali paprašyti papildomos informacijos, nuotraukų ar kitų duomenų, reikalingų reikalavimui išnagrinėti.
13. Svarbu
Originalios gamyklinės apsauginės pakuotės išsaugojimas yra rekomenduojamas, tačiau vien jos nebuvimas savaime neatima iš vartotojo Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų teisių.
Pardavėjas negali atsisakyti nagrinėti vartotojo reikalavimo vien dėl to, kad prekė buvo išpakuota, jeigu išpakavimas buvo būtinas prekei apžiūrėti.
Kiekviena grąžinimo, sutarties atsisakymo ar prekės kokybės situacija vertinama individualiai, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais ir konkrečiomis faktinėmis aplinkybėmis.